Le droit à la satisfaction des besoins essentiels.
Ce droit comprend l'accès à la nourriture adéquate, à l'habillement, à un habitat, aux soins de santé, à l'éducation de l'hygiène.
Le droit à la sécurité
Le consommateur doit être protégé contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa santé ou sa vie.
Le droit à la sécurité
Pour être protégé contre les produits, les processus de production et des services qui constituent un danger pour la santé ou la vie.
Les principes directeurs de l'ONU appellent :
- Des normes de sécurité et de qualité pour les produits et services des mesures pour les réaliser ;
- Des mécanismes de vérification et de certification de la sécurité, la qualité et la performance des biens de consommation et services essentiels ;
- Des politiques pour s'assurer que les fabricants retirent de la vente, remplace, modifient, substituent ou offrent une réparation pour les produits défectueux ou dangereux.
Le droit au choix
Doit lui donner l'accès à une variété de produits et services à des prix compétitifs et lui garantir, lorsque la concurrence ne joue pas, une qualité satisfaisante à des prix justes.
Le droit au choix
Le droit de pouvoir choisir entre une vaste gamme de produits et services offerts à des prix compétitifs avec l'assurance d'avoir une qualité satisfaisante.
Les principes directeurs de l'ONU recommandent :
- Le contrôle des pratiques commerciales abusives et restrictives ;
- Des marchandises qui répondent à des exigences raisonnables de durabilité, d'utilité, de fiabilité et qui répondent bien à l'usage auquel elles sont destinées ;
- La disponibilité d'un service après-vente fiable et de pièces de rechange.
Le droit à la réparation
Le droit à la réparation des torts, prévoit que les consommateurs ont droit à un règlement équitable de problèmes. Il implique qu'ils pourront obtenir une réparation des dommages subis, et, au besoin, une aide judiciaire gratuite ou tout autre système adapté aux petits litiges.
Le droit à la réparation
Le droit à un règlement équitable des réclamations justes, y compris le dédommagement pour présentation biaisée, des produits de mauvaise qualité ou des services insatisfaisants.
Les principes directeurs de l'ONU appellent :
- Les gouvernements à mettre en place des mécanismes de réparation expéditifs, équitables, peu coûteux et accessibles ;
- Les sociétés à régler les conflits de manière équitable, expéditive et informelle ;
- Les sociétés à mettre sur pied des mécanismes volontaires tels que les services consultatifs et des procédures informelles de réclamation en faveur des consommateurs.
Le droit à la représentation
Le droit d'être entendu doit lui permettre d'être représenté aux nivaux ou se prennent les décisions économiques afin que ses intérêts soient pris en considérations.
Le droit à la représentation
Pour faire représenter les intérêts des consommateurs dans l'élaboration et l'exécution de la politique gouvernementale, et dans la mise au point des produits et services.
Les principes directeurs de l'ONU recommandent :
- Aux gouvernements de faciliter le développement de groupes indépendants de consommateurs ;
- Que des occasions soient données aux groupes de consommateurs d'exprimer leurs points de vue dans les processus de prise de décision.
Le droit à l'éducation à la consommation
Signifie que les consommateurs pourront acquérir les connaissances et les techniques leur permettant d'être des consommateurs avertis, tout au long de leur vie.
Le droit à l'éducation à la consommation
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires à des choix judicieux et sûr sur les biens tout en étant conscient des droits et responsabilités fondamentaux des consommateurs et à la manière de les faire respecter.
Les principes directeurs de l'ONU recommandent :
- L'introduction de l'éducation des consommateurs dans les écoles ;
- Les programmes d'éducation, particulièrement en faveur des consommateurs économiquement faibles ;
- L'organisation par les gouvernements de programmes de formation à l'intention des éducateurs, des professionnels de l'information et de la communication et des conseillers de consommateurs ;
- La participation ou l'organisation par l'industrie de programme factuels d'éducation des consommateurs.
Le droit à un environnement sain
Veut dire que l'environnement physique soit sauvegardé, en favorisant la qualité de la vie, pour les générations présentes et futures.
Le droit à un environnement sain
Vivre et travailler dans un environnement sain qui ne constitue pas une menace au bien-être des générations actuelles et future.
Les principes directeurs de l'ONU recommandent :
- L'adoption de mesures relatives à l'utilisation, la production et le stockage des pesticides et produits chimiques ;
- L'intégration des informations sur la santé et l'environnement dans l'étiquetage des pesticides et produits chimiques.
Le droit à la satisfaction des besoins essentiels
Pour accéder aux biens et services essentiels : alimentation, habillement, habitat, soins de santé, éducation, hygiène et assainissement.
Les principes directeurs de l'ONU invitent les gouvernements à : Promouvoir un développement économique et social juste, équitable et
durable ;
Donner la priorité à des domaines d'intérêt essentiels à la santé des consommateurs tels que l'alimentation, l'eau et les produits pharmaceutiques ;
Adopter des mesures de sécurité alimentaire, des mécanismes efficaces de contrôle, d'inspection et d'évaluation ;
Améliorer la qualité et l'utilisation judicieuse des produits pharmaceutiques à travers des politiques nationales intégrées en matière de médicaments.
